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    王娜将垂下的头发别在了耳后,红着眼睛点了点头。

    魏然右手叉着腰,左手指点着说道:“你回去以后做这几件事,第一,记住这次违约清算的金额。第二,搞清楚这次涉及了多少客户。第三,想想这次违约要涉及多少个部室,前台后台都算上。第四,去找你们处长,把前三条一字一句的说出来。第五,告诉你们处长,就说你和我已想好了解决办法,咱们也联系了软开,想让他们把这些数据由后台重新跑批一遍,但需要领导层面的沟通。”

    王娜按照魏然说的,一个人去找了处长。魏然则回到了自己的座位上,等待着办公电话铃声的响起。

    不出魏然所料,电话响了,这次是魏然的处长胡姐,叫他去一趟办公室。

    魏然连忙起身,来到了胡处的办公室内,此时王娜以及她的处长,正在和胡处讨论着违约清算的事。

    “魏然,刚刚我和张处已经联系了软开的王欢处长,他们已经准备重新跑批了!”胡处指了指王娜的处长,轻松的看着魏然。

    魏然笑着坐在了沙发上,旁边王娜已经停止了哭泣,此刻也放松了很多。

    魏然看了看手机,现在才九点不到,他抬起头来,慢慢的说:“胡处,张处,我是这麽想的。按照业务流程,到期确认的动作是T+1日完成,而实际清算却是T日的凌晨,因为这个TA系统清算要联动的是IFAF系统,而IFAF系统清算时点是凌晨两点,所以客户收到钱也是到期确认日的第二天一早起床,如果软开能一早就立刻重新跑批的话,实际只是晚了半天不到的时间,严格上讲并没有逾期!”

    “对,这样咱们就没有违约,好在处理的及时,要不然荣行的声誉就会有影响了!”张处大笑着说道。

    叮,胡处办公室的电话响了。她冲张处点了点头,高兴的说道:“跑批成功啦!诶呀太感谢了,谢谢王处支持我们工作啊!总算是解决了!不容易!不容易!”

    魏然和王娜放松的笑了出来,会后,王娜找到了魏然,她将魏然叫到了楼道,再三感谢这曾经的这位组长。

    魏然不好意思的笑着,和王娜说道:“以后再出事,你就遵循一个流程,第一,最快的速度联系下一流程负责人,看看他能不能帮你解决。第二,想清楚这个问题需要多快解决,第三,了解问题涉及的深度,相想如果真出事了,事情会造成多坏的影响。第四,摸清问题波及的广度,搞清楚涉及哪些客户,哪些部门,牵扯到哪些人员。第五,从流程脉络上梳理一遍业务,冷静的想一想对策。第六,尽量带着解决办法去找领导!第七,和领导一起完善解决的方法。第八,也是最重要的,出了事不要想着瞒领导,因为他们的能量要比咱们大的多,也许有些问题咱们想一个下午,不如像刚才胡姐那样,打一个电话。第九,也是你现在要做的,解决问题后,一定要想出改进的方法!完善系统,完善流程,杜绝这种事情再次发生!”

    王娜笑了出来,高兴的说:“知道... -->>

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