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p; “对于制造性企业，要系统建立一个企业质量管理体系，这也是一个系统工程，世界各国也在探索这条路子，最早是美国ghb在1959对军用品采购提出了《质量大纲要求》，这是世界上最早的有关质量保证方面的标准文件，后面民用品方面也陆续推出一些质量保证的国家标准，去年澳大利亚发布了一套的质量保证标准，这些都是一些比较初级的方案。”
“这些有的我仅听过，有的就连听都没有听过，你是怎么知道的？”
笪铃君非常好奇的问道，这些做为这个年代仅在探索阶段，提出一些试验性质的质量保证体系，多数企业根本都不知道，不象后世已经普及到中小企业，而且体系也很成熟，而且不复杂，便于操作，赵卫东自己不仅了解，而且还是质量管理体系中非常重要的管理者代表，对这一切还能不熟。笪铃君这条一问，赵卫东也不好回答，这个时代来说质量保证标准还是一个十分前卫的话题，总不能说自己是穿越过来的吧，你就是说了也没有人相信，赵卫东只好回答说：
“我也是从专业资料上看到的，这个质量保证标准体系，确实站在企业管理发展的最前沿，所以引起我的高度重视，所以我也对自己的企业管理提出建立质量管理体系的要求，我是将前沿的新型管理理论和标准，结合自己的想法提出来的。”
赵卫东知道，自己提出来的很多都是超时代的东西，总要留下一些可以自圆其说的借口，否则很容易引起别人的怀疑，但要是不把超时代的东西拿来用，那穿越还有什么意义，赵卫东感到后世与现世经常冲突着，就象是，左脑全是水，右脑全是面粉，不动便罢了，一动全是浆糊。
“是这样的啊，那我以后也认真看看专业资料，多学习学习，才能跟得上董事长的思路。”
“铃君姐，我看你上次在太平洋宏远国际银行建立的企业管理体系就搞得很好，其实在很多方面与香港大洋造船有限公司都是相通的，很多地方上都可以相互借鉴，其实银行建立的也是银行质量管理体系。”
“董事长，你这样一讲，我也对回忆了银行体系的架构、内容确实有很多共性的东西，你这样讲，提醒了我，我知道方向了。”
果然美国最好的大学金融硕士，头脑就是好用，稍微点一下就知道了，看样子她已经能够组织建立起香港大洋造船有限公司的质量管理体系，为了让她能更好建立起这个质量管理体系，而且要使这个体系更好用，赵卫东肯定得多放些水出来。
“铃君姐，要建立起一套切实可行，而且富有成效的质量管理体系，我要给你提出质量管理的八条原则：
第一条、以顾客为关注焦点。造船厂依存于顾客。因此，造船厂应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体造船厂职工中贯彻。
第二条、领导作用。领导者要确立造船厂统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现造船厂目标的内部环境。作为造船厂的领导者，必须将本造船厂的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。
第三条、全员参与。造船厂各级人员都是造船厂之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为造船厂带来收益。全体职工是每个造船厂的基础。造船厂的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。
第四条、过程方法。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。造船厂把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进作为体系的主要过程，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，来评价质量管理体系的业绩。
第五条、管理的系统方法。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于造船厂提高实现目标的有效性和效率。造船厂的生产过程不是孤立的，而是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。
第六条、持续改进。持续改进应当成为造船厂的一个永恒目标；在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。
第七条、基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，造船厂应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找造船厂的改进点，或者相关的信息，以便于造船厂的决策层作出正确的决策，减少错误的发生，防止决策失误。
第八条、与供方互利的关系。造船厂与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对造船厂和供方都有利。
以上的质量管理八条原则，是建立造船厂质量管理体系必需遵循的八条铁律，必需紧密结合到整个体系当中去。”
“董事长，你刚才讲的‘质量管理八条原则’我看都可以针对所有的企业的大的原则，而不是仅仅针对造船厂的，是这样的吗？”
“铃君姐，你真厉害，我都没有讲出来，你马上就听出来了。”